Definitia pentru "benchmarking" in dictionarul Manager.ro

benchmarking = standardizare, normare; Standard de performanta, calitate sau excelenta in comparatie cu care sunt evaluate, judecate si masurate toate activitatile similare. Concept din management foarte important la sfarsitul anilor ‘90, discutat si dezvoltat in continuare. Unul dintre conceptele-cheie in strategia de management al relatiei cu clientii (in original CRM) pentru un numar crescand de organizatii. Acestea fac investitii mari in tehnologie, pentru a formula si implementa strategia CRM. Desi multe companii se pricep sa formuleze strategia, o gasesc dificil de implementat. In esenta, CRM combina marketingul, managementul campaniei, functiile de vanzari si servicii, cu tehnologia care ajuta la implementarea strategiei. Pentru a-si indeplini efectiv si eficient obiectivele strategiei, o companie trebuie sa abordeze comprehensiv CRM. Totusi, multe companii trateaza marketingul, managementul campaniei, vanzarile si serviciile ca functii separate. Fiecare are propriile surse de informatii despre clienti. In aceste circumstante, realizarea obiectivelor CRM si masurarea rezultatelor este dificila. Uneori, chiar imposibila. Stabilirea si implementarea unui sistem cuprinzator de standardizare te ajuta sa depasesti aceasta dificultate. De asemenea, permite companiei sa-si determine pozitia fata de concurentii directi si fata de ceilalti din ramura sa de activitate.

Alti termeni asemanatori: benchmarking

8 articole din manager care contin termenul "benchmarking"

Bursa de la Londra isi deschide sediul din Bucuresti in singura cladire cu pista de alergare pe acoperis

CBRE a consiliat London Stock Exchange Group (LSEG) in tranzactia de inchiriere a 3.000 de metri patrati de spatii de birouri destinate unui nou...

Pe aici se scurg banii dumneavoastra

Centrul Global de Excelenta KPMG pentru Orase a realizat un studiu de analiza comparativa in 35 de orase din toata lumea cu scopul de a identifica...

Solutii alternative de finantare ale antreprenorilor europeni

Piata online europeana a finantarilor alternative a crescut cu 144% anul trecut, pana la un nivel de aproape 3 miliarde de Euro si ar putea depasi 7...

Studiu SAP si Oxford Economics: Companiile nu au strategiile sau solutiile necesare pentru managementul generatiilor viitoare de resurse umane

Potrivit studiului Workforce 2020, realizat de Oxford Economics in colaborare cu SAP SE (NYSE: SAP), liderul mondial pe piata de solutii software de...

Noi detalii despre SAMSUNG GALAXY NOTE 4

Saptamana trecuta, noul Samsung Galaxy Note 4 a fost observat intr-un clasament benchmark al AnTuTu, informeaza softpedia.com. Astfel, Galaxy Note...

Apple a angajat un om important de la Nokia

Apple a angajat un om important din divizia foto a Nokia. Cel care a supravegheat dezvoltarea camerelor foto ale dispozitivelor Lumia, ARI PARTINEN...

Rusia si China continua sa furnizeze cei mai multi turisti pentru orasele europene

Cifrele preliminare furnizate de "European Cities Marketing Benchmarking Report" arata ca in timp ce Statele Unite ale Americii, Marea Britanie si...

GSK publica primul raport de sustenabilitate al unei companii farmaceutice din Romania

GSK Romania publica primul sau Raport de Responsabilitate Corporativa, un document care descrie activitatile desfasurate de companie in vederea...

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE"

Editorial de Mihai Balescu

Vreti sa concediati un salariat pentru necorespundere profesionala? Atentie la acest aspect!

Conform art. 61 lit. d) din Codul muncii, angajatorul poate dispune concedierea unui salariat in cazul in care acesta nu corespunde profesional locului de munca in care este incadrat. Cu precizarea importanta ca necorespunderea profesionala inseamna, din punct de vedere al legislatiei muncii, un singur lucru: anume ca salariatul in cauza nu indeplineste anumite criterii de evaluare a activitatii sale, care i-au fost comunicate inca de la angajare. Practica arata insa ca multi angajatori fac o confuzie grava si considera ca orice motiv de nemultumire vizavi de activitatea unui salariat constituie necorespundere profesionala. Confuzia aceasta e...

Editorial de Magda Florea

Cele mai periculoase 3 sfaturi financiare, care par bune la prima vedere

Se spune adesea ca sfaturile financiare sunt esentiale pentru a-ti gestiona banii in mod inteligent, dar nu toate indrumarile aparent „bune” sunt si intelepte. Unele sfaturi care, la prima vedere, par idei excelente pot avea consecinte dezastruoase asupra vietii tale financiare si personale. De multe ori, ceea ce pare o scurtatura sau o metoda usoara de a economisi, poate duce la pierderi mari sau la decizii care iti afecteaza bunastarea pe termen lung. Daca vrei sa iei decizii financiare solide, trebuie sa faci diferenta intre recomandarile cu adevarat valoroase si cele care te-ar...