Actualizat in urma cu 6 minute

O noua tendinta in retailul european creste rapid in popularitate: Click & Collect

de Manager.ro la 03 Oct. 2014

Urmareste-ne pe Google News

ey romaniaromanian business consultimplementarerecomandarivanzaribusiness consultant

In data de 1 octombrie 2014 a avut loc cea de-a 2 a editie a Romanian Retail Convention, in cadrul JW Marriott Bucharest Grand Hotel, un eveniment de business de nisa organizat de Expo Media - part of Marketing Insiders Group.

O noua tendinta in efectuarea cumparaturilor in retailul european creste rapid in popularitate. Conform studiului Planet Retail din aprilie 2014, realizat pe 15,000 consumatori din 10 piete cheie de e-commerce, in prezent 35% din britanicii care isi fac cumparaturile online folosesc serviciul de Click & Collect si se estimeaza ca pana in 2017 numarul acestora va creste pana la 76% din totalul de cumparatori online. Click & Collect este o noua modalitate de shopping, adaptata la profilul de cumparatori din generatia millenials (multitasking, sunt intotdeauna contra cronometru, dependenti de tehnologie). Click & collect combina modalitatea de a face cumparaturi online cu ridicarea bunurilor cumparate de la magazin.

”Cu siguranta, acest tip de shopping va ajunge rapid si in Romania. E mai putin costisitor ca home delivery, eficientizeaza procesele, creste satisfactia clientilor, iar preturile sunt exact ca cele din magazin.” Didier Jumeau, Vice President Channels, Symphony EYC.

In Romania, 41% dintre cumparatori sunt consumatori digitali, fata de 62% la nivel global, conform unui studiu realizat de Ernst & Young in 2014. Gabriel Pavel – Sales & Marketing Director, Romanian Business Consult, a spus ca:

”Anul 2015 si cei care urmeaza se anunta plini de provocari si oportunitati. Trebuie sa intelegem aceste noi directii si sa aplicam solutii internationale in mediul pietelor locale. Click & Collect este un model de business care se poate integra cu orice metoda de plata, inclusiv mobile payment. In acest sens, Romanian Business Consult (RBC) a incheiat un parteneriat cu ING Bank pentru implementarea si lansarea unei solutii de plata cu telefonul mobil - ING Wallet, care va fi lansata anul viitor in Romania.”

Recomandarea expertilor pentru companiile din retail din Romania este sa tina pasul cu schimbarile de comportament ale cumparatorilor care sunt direct influentate de fenomenul online, social media si dezvoltarea tehnologiei.

Radu Batrinu, Marketing Director al unuia dintre cei mai importanti retaileri de electronice, electrocasnice si IT&C din Romania, Flanco, a declarat in cadrul conferintei ca: ”Incepand cu anul acesta avem la Flanco o strategie diferita de promotii pentru mediul online”.

Odata cu transformarile care au loc in legatura cu indexarea postarilor de pe Facebook, Cristian China Birta, un apostol al blogosferei, dar si al social media din Romania, a punctat prin cateva exemple personale faptul ca in prezent: ”Concurenta pentru retaileri in social media nu mai este nationala, ci globala. Studiile spun ca ai 4 secunde sa il prinzi pe client in social media.”

Concomitent cu dezvoltarea vanzarii de tip multi-channel, specialistii atrag atentia ca retailerii nu ar trebui sa diminueze importanta procesului traditional de vanzare in magazin. Liliana Dobre – Business Consultant and Senior Trainer, Customer Service School a vorbit in cadrul Romanian Retail Convention despre importanta limbajului non verbal in retail: ”In retail limbajul non verbal al angajatilor are o influenta majora asupra clientilor cu care acestia interactioneaza, influentand in mod direct experienta clientului, parerea acestuia despre companie si chiar loialitatea acestuia fata de brand. Acesta este motivul pentru care sfatuim companiilor sa stabileasca pentru angajatii lor 5-7 recomandari de customer service, usor de memorat, puse intr-o forma atragatoare pentru a creste sansele de implementare.”

Editia de anul acesta a conferintei de nisa s-a bucurat de prezentari interactive si insight-uri utile pentru public, direct de la experti recunoscuti ai domeniului, precum: Cristian China-Birta (Chinezu) bloger si antreprenor online, Stefan Liute, Strategy Director, Storience, Gabriel Pavel, Sales & Marketing Director, Romanian Business Consult, Radu Batrinu, Marketing Director, Flanco, Radu Tanase, General Manager si Partener, Calif, Liliana Dobre – Business Consultant and Senior Trainer, Customer Service School, Miruna Enache – Tax Partner, Mihai Pop – Manager, Transaction Advisory Services, EY Romania, Dan Mazilu – General Manager, Mediatel Data, Silvian Centiu – Digital Marketing Visionary, Transiris.

Conferinta Romanian Retail Convention s-a bucurat de sprijinul partenerilor: Romanian Business Consult – in calitate de Gold Partner, Mediatel Data – in calitate de Silver Partner, Customer Service School si Mystery Shopping Agency – Supporting Partners.

Romanian Retail Convention a fost sustinuta si de partenerii media: Retailers, Adhugger, Iqads, Retail-fmcg, Doing Business, Marketing Portal, Romania Libera, 9AM, Business Live, MediaTrust.

de Manager.ro

Evaluarea Nationala - Teste rezolvate de matematica pentru clasa a VIII-a

Vezi AICI detalii

Compuneri perfecte pentru clasele III-IV

Vezi AICI detalii

Teste distractive pentru clasa pregatitoare

Vezi AICI detalii

Ultimele NOUTATI

Life Style

Masa de Craciun, "pe saracie". Romanii sunt nevoiti sa cumpere la suta de grame de Sarbatori

today26 Dec. 2024personAdrian Somai

Life Style

Mos Craciun a saracit! Putini mai primesc cadouri de lux sub brad

today25 Dec. 2024personAdrian Somai

Astazi in istorie

3 preparate care nu lipseau de pe masa de Craciun in comunism

today24 Dec. 2024personI.S.

Afla...

De ce nu trebuie sa speli rufele in ziua de Craciun? Superstitii care aduc ghinion in familie

today24 Dec. 2024personI.S.

Reteta zilei

Friptura de Craciun? De ce nu e bine sa speli carnea de porc inainte de gatire pericolul pe care multi il ignora

today24 Dec. 2024personI.S.

Reteta zilei

Masa de Craciun gata intr-o ora. Cum sa gatesti friptura de porc care se topeste in gura sfaturi de la bucatarii profesionisti

today24 Dec. 2024personI.S.

Reteta zilei

Reteta originala de salata de boeuf cum sa pregatesti cel mai iubit preparat de sarbatori

today23 Dec. 2024personI.S.

Afla...

De ce nu trebuie sa pleci din casa de Craciun? Superstitii care iti pot afecta norocul in noul an

today23 Dec. 2024personI.S.

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special de mai jos?

E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE