Revolutia M-Governance: Aplicatiile mobile dau putere cetatenilor indieni

Revolutia M-Governance: Aplicatiile mobile dau putere cetatenilor indieni In inima oraselor din India si in cele mai linistite colturi ale sale, are loc o revolutie. Aceasta schimbare nu este caracterizata de discursuri grandioase sau de proteste la scara larga, ci de zumzetul subtil al tehnologiei care este varful de lance al acestei schimbari. 
Guvernanta mobila (M-guvernanta) este cea in care guvernanta se extinde dincolo de sediile guvernamentale pentru a ajunge la fiecare indian la varful degetelor. De exemplu, un fermier dintr-un sat din Maharashtra verifica prognoza meteo pe aplicatia guvernamentala si isi planifica in consecinta ciclul culturilor sau o femeie din Delhi poate utiliza o aplicatie pentru a-si inregistra start-up-ul, evitand astfel provocarile pe care le reprezentau odinioara aceste sarcini. Acest lucru exemplifica impactul guvernarii mobile, reducand decalajul dintre guvern si cetateni, sporind accesibilitatea si permitand indivizilor sa isi urmeze calea. Este vorba despre remodelarea angajamentului nostru fata de guvernare, transformandu-l intr-un efort de colaborare pentru un viitor mai luminos. Aplicatia MyGov - o platforma de guvernare lansata de centru in 2014 - a inregistrat peste 30 de milioane de descarcari, ceea ce indica acceptarea si utilizarea din ce in ce mai mare a instrumentelor de M-guvernare in randul rezidentilor indieni.

In special, baza de abonati si raza de actiune a dispozitivelor mobile este mai mare decat cea a abonatilor la internet. Interesant este faptul ca 45% dintre abonatii la telefonia mobila locuiesc in zonele rurale ale Indiei, in timp ce 55% se afla in zonele urbane. In acest blog, vom aprofunda aceasta revolutie si impactul sau asupra cetatenilor din India.
 
Ascensiunea M-Guvernarii in India

Adoptarea tehnologiei pentru serviciile guvernamentale, cunoscuta sub numele de M-guvernare, transforma peisajul guvernarii in India. Prin aceasta abordare, guvernul se conecteaza cu cetatenii prin valorificarea puterii telefoanelor, sporind accesibilitatea, transparenta si eficienta. India se mandreste cu o baza extinsa de utilizatori de smartphone-uri, cu 750 de milioane de utilizatori. Utilizarea pe scara larga a telefoanelor mobile in India, combinata cu initiative guvernamentale precum Digital India si Planul national de guvernare electronica, a deschis calea pentru acceptarea pe scara larga a guvernarii mobile.

Caracteristicile principale ale guvernarii prin internet includ accesibilitatea, confortul, transparenta, responsabilitatea si implicarea cetatenilor. M-Guvernarea le permite persoanelor sa utilizeze serviciile guvernamentale in orice moment si oriunde, eliminand necesitatea vizitelor fizice si a cozilor lungi. Aplicatiile mobile usor de utilizat simplifica procedurile si faciliteaza implicarea cetatenilor in procese complexe. In plus, guvernarea mobila asigura transparenta prin oferirea de actualizari in timp real privind programele guvernamentale, serviciile si mecanismele de solutionare a plangerilor. De asemenea, sporeste responsabilitatea, permitand cetatenilor sa monitorizeze evolutia cererilor lor si sa traga la raspundere functionarii publici pentru actiunile lor. In plus, guvernanta mobila incurajeaza participarea cetatenilor prin platforme de feedback, canale de sugestii si interactiune directa cu entitatile guvernamentale. Eficacitatea initiativelor de M-guvernare, in India in India este evidenta in multe eforturi, cum ar fi:

• Platforma MyGov

Lansata in 2014, platforma MyGov ofera o platforma pentru implicarea cetatenilor, permitand participarea la consultari, sondaje si discutii guvernamentale. Aceasta are peste 30 de milioane de utilizatori inregistrati si a facilitat participarea activa a cetatenilor la diverse initiative guvernamentale.

• DigiLocker

Lansata in 2015, DigiLocker este o platforma digitala securizata pentru stocarea si partajarea documentelor digitale emise de agentii guvernamentale si alte organizatii. Are peste 292 de milioane de utilizatori inregistrati si a eliminat nevoia cetatenilor de a purta documente fizice.

• Aplicatia BHIM

Lansata in 2016, aplicatia BHIM (Bharat Interface for Money) a revolutionat platile digitale in India. Aceasta a facilitat peste 2,5 miliarde de tranzactii in valoare de peste 5,5 trilioane de rupii (65,95 miliarde USD), oferind cetatenilor o optiune sigura si convenabila de plata fara numerar.

• Aplicatia Aarogya Setu

Dezvoltata ca raspuns la COVID-19, aplicatia Aarogya Setu a jucat un rol crucial in urmarirea contactelor si diseminarea informatiilor. Cu peste 200 de milioane de descarcari, aplicatia a contribuit la limitarea raspandirii virusului si a furnizat cetatenilor informatii esentiale privind sanatatea.

• Digi Yatra

Aceasta initiativa, lansata in 2019, isi propune sa creeze o experienta de calatorie fara hartie si fara intreruperi pentru pasagerii aerieni, utilizand tehnologia de recunoastere faciala. Ea are potentialul de a reduce semnificativ timpii de asteptare si de a imbunatati experienta generala de calatorie.

Aplicatii mobile: Transformarea implicarii cetatenilor

In era digitala, aplicatiile mobile au depasit domeniul divertismentului si al comunicarii, aparand ca platforme puternice pentru implicarea civica. India este un prim exemplu al acestei schimbari, deoarece aplicatiile create de guvern incurajeaza participarea activa si datoria civica.

• MyGov

Aceasta aplicatie serveste drept platforma pentru implicarea directa a cetatenilor, permitand persoanelor sa isi impartaseasca gandurile, sugestiile si feedback-ul cu guvernul. Aceasta faciliteaza comunicarea bidirectionala, promovand un sentiment de responsabilitate comuna si incurajand transparenta in procesele guvernamentale. Cu peste 30 de milioane de utilizatori activi, MyGov a devenit un instrument vital pentru promovarea participarii cetatenilor si consolidarea increderii in guvernare.

• UMANG

Aceasta platforma unificata ofera acces la o gama larga de servicii guvernamentale, inclusiv plata facturilor, programarea intalnirilor si solicitarea diferitelor certificate. Prin simplificarea accesului la serviciile esentiale, aceasta a redus semnificativ birocratia si a imbunatatit eficienta pentru cetateni si agentiile guvernamentale. Cu peste 100 de milioane de descarcari si 30 de milioane de utilizatori activi, UMANG s-a impus ca o schimbare in domeniul e-guvernarii.

• IRCTC Connect

Aceasta aplicatie simplifica procesul de rezervare a biletelor de tren, eliminand necesitatea de a sta la cozi lungi sau de a parcurge proceduri complexe. Aceasta ofera informatii in timp real privind disponibilitatea locurilor, starea PNR si orarul trenurilor, permitand calatorilor sa isi planifice calatoriile fara probleme. Cu mai mult de 50 de milioane de descarcari si 15 milioane de utilizatori activi, IRCTC Connect a transformat experienta eliberarii biletelor de tren, facand-o convenabila si accesibila pentru milioane de pasageri.

• DigiLocker

Aceasta aplicatie ofera o platforma sigura pentru stocarea si gestionarea documentelor digitale, inclusiv a certificatelor emise de guvern, a foilor matricole si a cartilor de identitate. Aceasta reduce nevoia de stocare fizica a documentelor si simplifica partajarea documentelor cu entitatile autorizate. Cu peste 300 de milioane de descarcari si 290 de milioane de utilizatori activi, DigiLocker a revolutionat gestionarea documentelor, promovand eficienta si securitatea.

• Aarogya Setu

Aceasta aplicatie a jucat un rol crucial in lupta Indiei impotriva pandemiei. Ea a facilitat depistarea contactilor, a furnizat actualizari in timp real privind sanatatea si a diseminat informatii privind vaccinarea si masurile preventive. Cu peste 300 de milioane de descarcari si 100 de milioane de utilizatori activi, Aarogya Setu a fost un instrument vital pentru sensibilizarea populatiei, promovarea unui comportament responsabil si atenuarea raspandirii virusului.



Nota-2024* - Pana in iunie 2024.
Sursa- DigiLocker India
 
Imbunatatirea furnizarii serviciilor prin intermediul aplicatiilor mobile

UMANG este o aplicatie care ofera acces la peste 1 000 de servicii guvernamentale din toate sectoarele, in timp ce MyGov ofera servicii axate pe cetateni, cum ar fi solutionarea plangerilor si incurajarea participarii publice. Aceste aplicatii ofera cetatenilor acces non-stop la servicii de oriunde, eliminand necesitatea vizitelor fizice si a cozilor lungi. Prin eficientizarea proceselor si promovarea unui mediu fara hartie, aceste aplicatii nu numai ca reduc timpii de finalizare, dar contribuie si la durabilitatea mediului. In plus, urmarirea in timp real a solicitarilor si a cererilor sporeste transparenta si responsabilitatea.

Impactul aplicatiilor mobile asupra eficientei este incontestabil - agentiile guvernamentale au inregistrat economii de costuri prin automatizare, mai putina birocratie si interactiuni fata in fata reduse. Studiile sugereaza ca initiativele de e-guvernare pot permite guvernelor sa economiseasca pana la 20% din costuri. In plus, peste 70% din serviciile guvernamentale din India sunt acum online, iar numarul de descarcari de aplicatii mobile pentru serviciile guvernamentale a crescut cu peste 300% in ultimii trei ani. Eforturile de e-guvernare au condus, de asemenea, la o scadere cu 15% a timpului necesar pentru furnizarea serviciilor. Unele aplicatii importante utilizate pentru serviciile guvernamentale sunt:

 



 
Provocarile guvernarii mobile in India

Guvernanta mobila, sau M-Guvernance, este un instrument de transformare care utilizeaza tehnologia mobila pentru a spori accesibilitatea si eficienta serviciilor guvernamentale. Cu toate acestea, punerea in aplicare a guvernarii mobile in India se confrunta cu mai multe provocari. In continuare sunt prezentate cateva puncte-cheie, sustinute de statistici recente:
 

• Decalajul digital

            In ciuda cresterii rapide a utilizarii telefoanelor mobile in India, exista un decalaj digital semnificativ, in special in zonele rurale si in randul comunitatilor marginalizate. De exemplu, in randul celor mai sarace 20% din gospodarii, doar 2,7% au acces la un computer si 8,9% la internet. In plus, doar 38% din gospodariile din tara sunt alfabetizate digital.

• Alfabetizarea si barierele lingvistice

            Ratele scazute de alfabetizare pot impiedica utilizarea eficienta a aplicatiilor M-Guvernare. Incepand cu 2024, rata de alfabetizare in India este de aproximativ 77,7%.

            Un studiu recent al Institutului National de Finante Publice si Politici a constatat ca doar 12% din site-urile guvernamentale erau disponibile in toate cele 22 de limbi oficiale.

• Preocupari legate de securitatea si confidentialitatea datelor

            Asigurarea securitatii si a confidentialitatii datelor reprezinta o provocare majora in cadrul initiativelor de guvernare mobila.
            Un raport din 2022 al Internet Society a constatat ca India are cel mai mare numar de incalcari ale securitatii datelor la nivel global, cu peste 8 miliarde de inregistrari compromise.

            In 2023, India a adoptat Legea privind protectia datelor personale digitale, care reprezinta un pas important in directia solutionarii acestor probleme.

• Limitari ale infrastructurii

            Lipsa unei conexiuni fiabile la internet si competentele limitate in materie de alfabetizare digitala in anumite regiuni pot impiedica valorificarea intregului potential al guvernarii mobile.

             Autoritatea de reglementare in domeniul telecomunicatiilor din India (TRAI) raporteaza ca doar 57% din sate au conectivitate 4G.
            India va trebui sa investeasca 840 de miliarde USD in urmatorii 15 ani in infrastructura urbana pentru a raspunde nevoilor populatiei urbane in crestere rapida.

• Sustenabilitate si scalabilitate

            Sustinerea si extinderea initiativelor de M-Guvernare in randul diverselor populatii si regiuni geografice necesita investitii si inovatii continue. Cu toate acestea, furnizarea de servicii de M-Guvernare are un cost considerabil mai scazut decat furnizarea de servicii traditionale, in special in regiunile cu o densitate mai mare a populatiei.

Concluzii

Aplicatiile mobile au devenit instrumente pentru implicarea cetatenilor si imbunatatirea furnizarii de servicii in India, responsabilizand populatia si transformand modul in care functioneaza guvernul. Desi se confrunta cu obstacole precum alfabetizarea digitala, provocarile legate de infrastructura si problemele de securitate cibernetica, guvernul abordeaza in mod activ aceste probleme pentru a utiliza pe deplin tehnologia mobila. Cu peste 70 % din serviciile guvernamentale accesibile online si o crestere semnificativa a descarcarilor de aplicatii mobile, viitorul guvernarii mobile (M-guvernare) pare promitator in India. Pe masura ce tehnologia avanseaza, ne putem astepta la solutii mobile mai creative, care sa responsabilizeze cetatenii si sa modeleze viitorul guvernarii in tara. Angajamentul guvernului fata de incluziunea digitala,