Programarea vizitei in sucursale a functionat pentru BCR. 2,4 milioane de clienti au venit anuntati

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Programarea vizitei in sucursale a functionat pentru BCR. 2,4 milioane de clienti au venit anuntati
Programarea vizitei in sucursale a functionat pentru BCR. 2,4 milioane de clienti au venit anuntati
de Vlad Strunescu la 14 Apr. 2021
Urmareste-ne pe Google News
programare vizita bancaprogramare bcrbanci pandemieacces banci pandemie

 Pandemia a schimbat inclusiv felul in care clientii interactioneaza cu bancile. In 2020, una dintre cele mai mari banci romanesti a decis ca le va permite clientilor accesul in sucursale numai pe baza de programare. La jumatate de an de la implementarea acestui sistem la nivelul intregii retele teritoriale, BCR a evaluat masura.


Banca a ajuns la concluzia ca masura introdusa la sfarsitul lunii octombrie 2020, s-a dovedit un succes, atat din perspectiva imbunatatirii serviciilor de consiliere, cat si a respectarii stricte a regulilor de protectie sanitara in contextul pandemiei.

Citeste si: Pana pe 15 martie 2021, romanii si firmele au depus 21.825 de solicitari pentru suspendarea obligatiilor de plata

 
Potrivit bancii, clientii s-au aratat extrem de receptivi, astfel ca, intre lunile octombrie 2020 - martie 2021, au fost efectuate peste 2,4 milioane de programari, prin telefon si online, pentru efectuarea unor operatiuni in sucursale. 
 
In paralel cu aceste volume, banca a inregistrat o crestere semnificativa a indexului de satisfactie in randul clientilor.
 
Rata de programari a fost de 76%, intre octombrie 2020 - martie 2021, si este in continua crestere. Media zilnica a programarilor prin telefon este de aproximativ 20.000. Acestea reprezinta doar 20% din tranzactiile zilnice, restul clientilor optand pentru serviciile digitale sau de self-banking.
 
In ultimii doi ani, BCR si-a extins progresiv si accelerat serviciile si produsele care pot fi accesate, atat in mediul online, cat si telefonic. Prin George, platforma de mobile si internet banking, clientii au posibilitatea, inca de anul trecut, sa-si gestioneze complet relatia cu banca 100% online.
 
BCR a inregistat o crestere de peste 150% la accesarea de produse bancare in mediul digital, cel mai mare apetit fiind pentru contul George online, care a ajuns la 52% din totalul conturilor curente deschise in 2020, in timp ce peste 90% din conturile de economii se deschid acum online.
 
"Pentru noi, accesul exclusiv in unitatile BCR pe baza de programare a fost o masura care a tinut in primul rand de siguranta si sanatatea colegilor si clientilor. La 6 luni de la implementarea initiativei in toata reteaua BCR, rezultatele obtinute ne dau incredere ca alegerea noastra, poate mai dificil de inteles din perspectiva unui serviciu bancar, a fost una corecta. 
 
Nu doar pentru ca am evitat formarea cozilor in fata unitatilor bancare, dar si pentru ca ne-a oferit posibilitatea sa petrecem timp de calitate cu clientii nostri, intr-un mediu sigur, in care sa vorbim despre planurile si obiectivele lor de viata.

Citeste si: Inca doua banci incep sa acorde credite in programul Noua Casa

Noul sistem ne-a permis sa eficientizam procesul de consiliere si sa ne concentram pe explicarea informatiilor mai complexe despre produsele bancare", a declarat Dana Dima, vicepresedinte executiv Retail si Private Banking.
de Vlad Strunescu
Jurnalist Manager.ro
Gramatica - Fise de lucru rezolvate pentru clasa a VIII-a

Gramatica - Fise de lucru rezolvate pentru clasa a VIII-a

Vezi AICI detalii
Evaluarea Nationala - Teste rezolvate de matematica pentru clasa a VIII-a

Evaluarea Nationala - Teste rezolvate de matematica pentru clasa a VIII-a

Vezi AICI detalii
Compuneri perfecte pentru clasele III-IV

Compuneri perfecte pentru clasele III-IV

Vezi AICI detalii

Ultimele NOUTATI

Cosul de cumparaturi de Paste a golit buzunarele romanilor! Preturile sunt mai mari cu 40 la suta fata de 2024
 Analize

Cosul de cumparaturi de Paste a golit buzunarele romanilor! Preturile sunt mai mari cu 40 la suta fata de 2024

today20 Apr. 2025personMagda Florea
Cum arata seful ideal in viziunea romanilor?
 Companii

Cum arata seful ideal in viziunea romanilor?

today20 Apr. 2025personMagda Florea
Cum a ajuns euro sa ia fata dolarului american si sa devina preferatul investitorilor. Neincrederea din SUA ridica moneda europeana
 Economie

Cum a ajuns euro sa ia fata dolarului american si sa devina preferatul investitorilor. Neincrederea din SUA ridica moneda europeana

today19 Apr. 2025personAdrian Somai
Romanii au scos banii de la ciorap si au imprumutat statul cu o suma record. Niciodata in zeci de ani nu s-a mai investit atat de mult in titluri de stat!
 Economie

Romanii au scos banii de la ciorap si au imprumutat statul cu o suma record. Niciodata in zeci de ani nu s-a mai investit atat de mult in titluri de stat!

today19 Apr. 2025personAdrian Somai
Piata imobiliara fierbe. Locuintele se vand ca painea calda chiar si la Cluj, unde preturile bat capitala
 Imobiliare

Piata imobiliara fierbe. Locuintele se vand ca painea calda chiar si la Cluj, unde preturile bat capitala

today18 Apr. 2025personAdrian Somai
Firmele se sufoca! Creste numarul societatilor comerciale care de-abia se descurca cu facturile si platile
 Companii

Firmele se sufoca! Creste numarul societatilor comerciale care de-abia se descurca cu facturile si platile

today18 Apr. 2025personAdrian Somai
UniCredit si Alpha Bank isi unesc retelele de ATM: aceleasi comisioane pentru toti clientii
 Financiar-Bancar

UniCredit si Alpha Bank isi unesc retelele de ATM: aceleasi comisioane pentru toti clientii

today18 Apr. 2025personAdrian Somai
Cea mai rapida reteta de cozonaci! Ingredientele pentru 2 cozonaci mari si modul de pregatire pas cu pas
 Mananca sanatos

Cea mai rapida reteta de cozonaci! Ingredientele pentru 2 cozonaci mari si modul de pregatire pas cu pas

today18 Apr. 2025personCristina Enescu
E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE
Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.
Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special de mai jos?
E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE

Partenerii nostri

LEGISLATIA MUNCII

Cum sa creezi un mediu de lucru eficient si placut pentru angajati

Conditiile primirii de interni. Cine poate avea calitatea de intern?

[Q&A] Accesul in REGES-online pentru angajatori si salariati. Raspunsuri de la specialisti

CONTABILITATE

D101 Grup fiscal: Termen de depunere si aspecte importante

Ce cuprind notele explicative la situatiile financiare anuale

Dosarul preturilor de transfer: Obligatii legale, termene si un studiu de caz privind tranzactiile cu persoane afiliate

E-JURIDIC.RO

Observator la Alegerile Prezidentiale 2025: acreditare, drepturi si obligatii

Alegeri Prezidentiale 2025: Calendar, Candidati, Sondaje si Model sesizare in ziua votului

Tot ce trebuie sa stii despre pensia de handicap si insotitor: acte si grade de handicap

FISCALITATEA.RO

Coduri CAEN Rev. 3. Ce OBLIGATII au microintreprinderile, PFA-urile si SRL-urile din 2025

Mijloace fixe. Facilitati fiscale de care pot beneficia firmele

Taxe PFA 2025. Ce obligatii CAS si CASS exista pentru persoanele care au si venituri din CIM

IDEI DE AFACERI

Cum pot abonamentele medicale sa imbunatateasca sanatatea angajatilor si sa contribuie la succesul companiei

Cand biroul tau vorbeste in locul tau: imaginea vizuala a unui lider

10 motive pentru care merita sa investesti intr-o pensiune in Romania

Te-ar putea interesa si

Cum a ajuns euro sa ia fata dolarului american si sa devina preferatul investitorilor. Neincrederea din SUA ridica moneda europeana
 Economie

Cum a ajuns euro sa ia fata dolarului american si sa devina preferatul investitorilor. Neincrederea din SUA ridica moneda europeana

today19 Apr. 2025personAdrian Somai
Romanii au scos banii de la ciorap si au imprumutat statul cu o suma record. Niciodata in zeci de ani nu s-a mai investit atat de mult in titluri de stat!
 Economie

Romanii au scos banii de la ciorap si au imprumutat statul cu o suma record. Niciodata in zeci de ani nu s-a mai investit atat de mult in titluri de stat!

today19 Apr. 2025personAdrian Somai
Piata imobiliara fierbe. Locuintele se vand ca painea calda chiar si la Cluj, unde preturile bat capitala
 Imobiliare

Piata imobiliara fierbe. Locuintele se vand ca painea calda chiar si la Cluj, unde preturile bat capitala

today18 Apr. 2025personAdrian Somai
Firmele se sufoca! Creste numarul societatilor comerciale care de-abia se descurca cu facturile si platile
 Companii

Firmele se sufoca! Creste numarul societatilor comerciale care de-abia se descurca cu facturile si platile

today18 Apr. 2025personAdrian Somai
Din reteaua RS
Info tvaFiscalitateContabilitateTimp liberLegislatia Muncii
Blogul Specialistului Legislatia MunciiLibraria R&SStiri juridiceStiri agricole din RomaniaAdSense
SATIRSS RSS Flux RSS 2.0Sitemap XML Sitemap XMLDespre Manager.roContactWebmastersCasa si gradinaMarketingMonitorul OficialArhiva articoleCalculator SalariuTermeni si ConditiiDespre cookiesPublicitate pe Manager.ro
© 2025 Manager.ro. Toate drepturile rezervate.
Aboneaza-te la
Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole
despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare,
Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT
Raportul Special
"E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE"

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform cu Regulamentului UE 679/2016
x