Pandemia a generat un numar record de cereri pentru negocierile cu bancile in cadrul Centrului de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar
pandemie csalbrecord cereri csalbrecord reconciliere bancibanci csalb
Finalul starii de urgenta a adus o crestere semnificativa a cererilor prin care consumatorii solicita intrarea in negociere cu bancile in cadrul Centrului de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar (CSALB).
Daca, anul trecut, romanii trimiteau catre CSALB, in medie, 41 de cereri de negociere pe saptamana, in prima saptamana a lunii mai, s-au inregistrat 122 de cereri, acesta fiind recordul celor peste patru ani de functionare a Centrului.
Reactia consumatorilor a venit si dupa recomandarile facute de cele mai mari banci comerciale din Romania, privind avantajele negocierilor in cadrul CSALB.
De la inceputul anului si pana pe 8 mai 2020, CSALB a primit 830 de cereri din care s-au format pana acum 190 de dosare de conciliere, la care se adauga 83 de cereri solutionate amiabil, dupa sesizarea CSALB. Aceste cereri nu au mai intrat in procedura de negociere, intelegerea dintre banca si consumator s-a realizat direct.
Restul cererilor sunt in faza de analiza sau au fost respinse de catre banci. In ultimii patru ani, beneficiile obtinute de consumatori in urma negocierilor (reducerea sau eliminarea unor comisioane, reducerea dobanzilor, scaderea sau stergerea intregului sold etc) depasesc 2,7 milioane de euro.
"Spre deosebire de alte sectoare de activitate, CSALB a functionat fara intrerupere, in ultimele doua luni de restrictii generate de pandemie. Acest lucru a fost posibil datorita faptului ca solutionarea online si prin mijloace de comunicare la distanta este parte din ADN-ul activitatii Centrului, ca sa folosesc aceasta comparatie.
Cresterea de aproape 3 ori a numarului de cereri inregistrate arata nevoia de intelegere si de deschidere a bancilor fata de consumatori, mai ales dupa mesajele de incurajare trimise de catre acestea, privind negocierea cu consumatorii in cadrul CSALB.
Totodata, si clientii bancilor trebuie sa aiba asteptari rezonabile, tinand cont, in primul rand, de posibilitatea institutiilor de credit de a da curs solicitarilor lor, dar si de volumul urias de cereri de suspendare a ratelor cu care se confrunta acestea.
Exista consumatori care au sesizat diferenta majora intre suspendarea ratelor pe o perioada de cel mult 9 luni si rezolvarea in cadrul negocierilor cu bancile si a altor probleme precum comisioanele, dobanzile, moneda creditului etc.
Astfel, posibilele solutii oferite gratuit in cadrul Centrului vizeaza toata perioada de derulare a contractului, nu doar acest an. O alta diferenta este ca, in cadrul CSALB, cererile sunt analizate individual de catre banci, iar solutiile date de conciliatori sunt personalizate in functie de fiecare caz in parte.
Pentru cererile de suspendare a platii ratelor conform prevederilor legale, bancile au nevoie de fluxuri automatizate, procesul fiind unul standardizat", a declarat Alexandru Paunescu, presedintele Colegiului de Coordonare al CSALB.
Bancile incurajeaza negocierea in cadrul CSALB
Mesajul comun al celor mai mari banci din Romania este ca incurajeaza negocierea in cadrul CSALB. "Incurajam clientii, chiar daca vor opta sau nu pentru solutiile pe care bancile le-au implementat in aceasta perioada, sa conteze pe sprijinul CSALB.
Experienta indelungata, competentele conciliatorilor sunt deosebit de importante in aceasta perioada in vederea gasirii unor solutii rapide, dar si optime din perspectiva costurilor clientilor. BCR are o colaborare deosebita cu CSALB, gratie unui flux rapid de solutionare a unor probleme cu potential de litigiu. Colaboram de peste 3 ani si deja 600 de clienti BCR au apelat la serviciile Centrului", a declarat Dana Dima, vicepresedinte BCR.
"Modul in care clientii se raporteaza la banci se va schimba dupa aceasta criza in urma careia bancile au invatat sa-si cunoasca consumatorii, sa-i asculte, sa fie suficient de flexibile.
CSALB are un rol activ pentru acele categorii de clienti care nu se incadreaza nici in conditiile impuse de banci, nici in cele impuse de Ordonanta. Tocmai de aceea credem ca metodele alternative capata un loc mult mai important decat au avut pana acum. Toate acestea sadesc increderea de care avem nevoie in societate", a spus Flavia Popa, secretar general BRD.
"Apreciez ca procedura in cadrul CSALB va fi una pe care clientii nemultumiti o vor avea in vedere din ce in ce mai mult in viitor, ca o alternativa rapida, fara costuri si mai pragmatica in comparatie cu un litigiu clasic. In plus, solutia CSALB este fundamentata pe echitate, nu numai pe litera legii. Acest aspect face o diferenta fundamentala intre sistemul clasic de judecata in fata instantelor nationale si alternativa pe care CSALB o ofera persoanelor fizice.
Un alt aspect relevant este ca solutia propusa de conciliatorul CSALB nu este una obligatorie, fiind necesar ca aceasta sa fie agreata si acceptata de ambele parti - banca si consumator", a declarat Mihai Rotaru, director in cadrul Bancii Transilvania.
CSALB este o entitate infiintata ca urmare a unei Directive europene si intermediaza gratuit si in mai putin de trei luni negocierea dintre consumatori si banci sau IFN-uri pentru contractele aflate in derulare.
Consumatorii din orice judet al tarii pot trimite cereri catre Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar (CSALB) prin aplicatia online aflata pe site-ul www.csalb.ro. Daca banca accepta intrarea in procedura de conciliere este desemnat un conciliator.
CSALB colaboreaza cu 19 conciliatori, dintre cei mai buni specialisti in Drept, cu expertiza in domeniul financiar-bancar. Totul se rezolva amiabil, iar intelegerea partilor are puterea unei hotarari in instanta.
RSS Flux RSS 2.0
Sitemap XML