Cum arata distribuitorul de asigurari preferat de romani in 2020
preferinte asiguratoribarometru unsarasigurari romaniabarometru asigurari
Atentia la nevoile clientilor continua sa fie cea mai importanta trasatura pe care romanii o doresc atunci cand vine vorba despre distribuitorul lor de asigurari, conform Barometrului UNSAR-IRES.
In Romania, exista peste 45.000 de distribuitori de asigurari, fie ca este vorba despre angajatii proprii ai companiilor de asigurari, agenti, companii de brokeraj, asistenti in brokeraj, agenti afiliati sau auxiliari.
Calitatile acestora in interactiunea cu consumatorii sunt esentiale.
Astfel, majoritatea respondentilor spun ca distribuitorul lor in asigurari preferat ar trebui sa aiba urmatoarele trasaturi esentiale: sa fie mai de graba atent la nevoile clientului (67%) decat la prezentarea produsului (15%); sa fie mai de graba prietenos (51%) decat formal (20%) si sa fie mai de graba serios (42%) decat zambitor (21%).
Prin urmare, este preferata o atitudine prietenoasa, dublata de seriozitate si intelegere a nevoilor clientului, care raman calitati esentiale, tendinta prezenta si in editia anterioara a Barometrului.
Fata de editia din 2019 a Barometrului, 82% dintre romani sustin ca nu conteaza daca distribuitorul este barbat sau femeie, cu 19% mai multi decat anul precedent.
Nici varsta nu mai este la fel de importanta, 71% (fata de 41% in 2019) declarand ca nu conteaza daca distribuitorii sunt mai in varsta sau tineri.
Totusi, este important ca distribuitorii sa fie buni ascultatori, calitate aleasa de 47% dintre participantii la studiu.
Barometrul privind Perceptia riscului si cultura asigurarilor in Romania a fost realizat pe un esantion format din 2.555 respondenti, cu varsta de peste 18 ani, in mai 2020, utilizand Computer Assisted Telephone Interviewing.
Industria de asigurari a platit, in fiecare zi calendaristica a anului trecut, despagubiri de peste 3,46 milioane de euro, cu peste 167 milioane de euro mai mult decat in 2018, potrivit datelor Autoritatii de Supraveghere Financiara.
RSS Flux RSS 2.0
Sitemap XML