Lectia de asculta si vinde!
lectii vanzarilectii marketingshopping vienatimberland
Viena, in prag de Craciun. Reduceri de preturi, solduri, in cam putine locuri, printre care si magazinul Timberland. Vreo patru vanzatori nu isi fac de lucru, ci chiar lucreaza. Aranjeaza marfa, improspateaza constant stocurile de la raft si, in medie, cam o data la doua minute, vand efectiv, la casa.
Datorita baletului lor, magazinul de vreo 50 de metri patrati, nu se umple, nu se sufoca, iar... coada inseamna cel mult doua-trei persoane si este generata mai mult de lentoarea sistemului (duduind) de validare a tranzactiilor cu cardurile.
Una dintre prietenele mele a pus ochii si mainile pe o pereche de cizme. Ghinion: perechea expusa nu i se potriveste perfect.
Unul dintre vanzatori nu se lasa asteptat sau chemat, ci sesizeaza... criza si isi ofera serviciile intr-o engleza facuta imperfecta numai de o raguseala vecina cu laringita. Zambetul nu-i ajunge pana la urechi, de fapt, este departe de definitia unui zambet.
Pe fata lui, nu scrie "marketing, cursuri intensive", "lectii de zambete tampe", "mic indreptar de zambete false ca un kilogram de ceasuri facute pe vapor" sau "gesturi ample si inutile", ci exact termenul englezesc care desemneaza vanzatorul, adica shop assistant, mai mult un consilier de vanzari, un prieten care te asculta cu mare atentie si chiar intelege ce-i spui si, in cele din urma, te sfatuieste si te... asista cand cumperi ceva.
Dupa maximum 30 de secunde... ascultatorul revine cu o cutie imensa continand o alta pereche de cizme. Cu o viteza la limita de jos a grabei care nu strica treaba, deschide cutia, extrage cizmele si le pune pe parchet.
Nu zaboveste mai mult de trei secunde. A sesizat ca o alta clienta este la... ananghie. O asculta tragand, din cand in cand, cu coada ochiului catre prietena mea care probeaza noua pereche.
Asta ii este buna, dar - ce sa vezi - in complicatul si "durerosul" proces al probarii, privirea-i cade pe alta pereche. Asa ca, din ochi, asistentul este chemat la noua... urgenta.
Chichite, toane, capricii de femeie (pre)lungesc procesul alegerii cu jumatate de ora... colt cu 45 de minute, timp in care, acelasi asistent a facut, de nenumarate ori, naveta magazin-depozit si retur.
Nici macar o fractiune de secunda nu si-a dat ochii peste cap, nu a scos vreun oftat a la Al Bundy, nu si-a ros unghiile, nu si-a dus savant mana la gura. Niciun gest nu a tradat nerabdare, plictiseala, lehamite... Tot timpul, a aratat aceeasi solicitudine, aceeasi amabilitate, aceeasi disponibilitate de a asculta.
Mai mult decat atat, fiecare venire a sa era presarata ca un strudel cu zahar pudra de sfaturi despre alegerea masurii, despre intretinerea produsului, despre bunele si relele pielii intoarse, despre cat timp si de ce garanteaza compania produsele si chiar cu intrebari despre asemanarile dintre limba romana si cea italiana...
Cand, intr-un acces de posesivitate, prietena mea a vrut sa pastreze la picioarele-i toate modelele pe care le probase, fara nicio stridenta, fara nicio suparare, asistentul ne-a explicat ca aduce cate si orice fel de perechi vrem, numai ca trebuie sa repuna pe raft incaltarile probate, pentru ca si alte cliente sa le observe, sa vada ce modele sunt disponibile, sa vada ca... acele modele sunt disponibile...
Am intrat in magazin cinci insi, cu mainile in buzunare. Am iesit din magazin si numai noile manusi au ramas sa se lupte cu temperaturile, basca si noile perechi de cizme...
La multi ani! Sa fiti sanatosi si bucurosi! Sa aveti un an bun din toate punctele de vedere!
RSS Flux RSS 2.0
Sitemap XML